کلائنٹ کا پس منظر:
اس سال اکتوبر میں جرمنی میں فرینکفرٹ نمائش میں، برطانیہ سے ایک نیا گاہک ہمارے بوتھ پر ایک ٹیپرڈ رولر بیئرنگ کے ساتھ آیا جو اس نے پہلے دوسرے سپلائر سے خریدا تھا۔ گاہک نے کہا کہ آخری صارف نے اطلاع دی کہ پروڈکٹ استعمال کے دوران ناکام ہو گئی تھی، تاہم، اصل سپلائر وجہ کی نشاندہی کرنے سے قاصر تھا اور کوئی حل فراہم نہیں کر سکا۔ انہوں نے ایک نیا سپلائر تلاش کرنے کی امید ظاہر کی اور امید ظاہر کی کہ ہم وجہ کی نشاندہی کرنے اور تفصیلی تجزیہ اور حل فراہم کرنے میں مدد کریں گے۔
ٹی پی حل:
نمائش کے بعد، ہم فوری طور پر گاہک کی طرف سے فراہم کردہ ناکام پروڈکٹ کو واپس فیکٹری میں لے گئے اور ایک جامع تجزیہ کرنے کے لیے ایک تکنیکی کوالٹی ٹیم کو منظم کیا۔ مصنوعات کے نقصانات اور استعمال کے نشانات کے پیشہ ورانہ معائنہ کے ذریعے، ہم نے پایا کہ ناکامی کی وجہ خود بیئرنگ کے معیار کا مسئلہ نہیں تھا، بلکہ اس وجہ سے کہ آخری صارف نے تنصیب اور استعمال کے دوران درست آپریٹنگ تصریحات پر عمل نہیں کیا، جس کے نتیجے میں بیئرنگ کے اندر درجہ حرارت میں غیر معمولی اضافہ، جس کی وجہ سے ناکامی ہوئی۔ اس نتیجے کے جواب میں، ہم نے فوری طور پر ایک پیشہ ور اور تفصیلی تجزیہ رپورٹ مرتب کی اور فراہم کی، جس میں ناکامی کی مخصوص وجہ کی مکمل وضاحت کی گئی اور تنصیب اور استعمال کے طریقوں کو بہتر بنانے کے لیے تجاویز منسلک کی گئیں۔ رپورٹ موصول ہونے کے بعد، صارف نے اسے آخری صارف کے پاس بھیج دیا، اور آخر کار اس مسئلے کو مکمل طور پر حل کر دیا اور آخری صارف کے شکوک و شبہات کو ختم کر دیا۔
نتائج:
ہم نے فوری جواب اور پیشہ ورانہ رویہ کے ساتھ کسٹمر کے مسائل کے لیے اپنی توجہ اور حمایت ظاہر کی۔ گہرائی سے تجزیہ اور تفصیلی رپورٹس کے ذریعے، ہم نے نہ صرف صارفین کو آخری صارف کے سوالات کو حل کرنے میں مدد کی، بلکہ ہماری تکنیکی مدد اور پیشہ ورانہ خدمات پر گاہک کے اعتماد کو بھی مضبوط کیا۔ اس تقریب نے دونوں جماعتوں کے درمیان تعاون پر مبنی تعلقات کو مزید مستحکم کیا اور فروخت کے بعد کی مدد اور مسائل کے حل میں ہماری پیشہ ورانہ صلاحیتوں کا مظاہرہ کیا۔
