کلائنٹ کا پس منظر:
اس سال اکتوبر میں جرمنی میں فرینکفرٹ نمائش میں ، برطانیہ سے ایک نیا صارف ہمارے بوتھ پر ایک ٹاپرڈ رولر بیئرنگ لے کر آیا تھا جس سے پہلے اس نے دوسرے سپلائر سے خریدا تھا۔ گاہک نے کہا کہ آخری صارف نے اطلاع دی ہے کہ استعمال کے دوران مصنوع ناکام ہوچکا ہے ، تاہم ، اصل سپلائر اس مقصد کی نشاندہی کرنے سے قاصر تھا اور وہ حل فراہم نہیں کرسکتا تھا۔ انہوں نے ایک نیا سپلائر تلاش کرنے کی امید کی اور امید کی کہ ہم اس مقصد کی نشاندہی کرنے اور تفصیلی تجزیہ اور حل فراہم کرنے میں مدد کریں گے۔
ٹی پی حل:
نمائش کے بعد ، ہم نے فوری طور پر گاہک کے ذریعہ فراہم کردہ ناکام مصنوع کو فیکٹری میں واپس لے لیا اور ایک جامع تجزیہ کرنے کے لئے ایک تکنیکی معیار کی ٹیم کا اہتمام کیا۔ مصنوعات کے نقصان اور استعمال کے نشانات کے پیشہ ورانہ معائنہ کے ذریعے ، ہم نے محسوس کیا کہ ناکامی کی وجہ خود ہی اثر کا معیار کا مسئلہ نہیں ہے ، لیکن اس وجہ سے کہ آخری صارف نے تنصیب اور استعمال کے دوران صحیح آپریٹنگ وضاحتوں کی پیروی نہیں کی ، جس کے نتیجے میں اثر کے اندر درجہ حرارت میں غیر معمولی درجہ حرارت بڑھ گیا ، جس کی وجہ سے ناکامی کا سبب بنی۔ اس نتیجے کے جواب میں ، ہم نے جلدی سے ایک پیشہ ور اور تفصیلی تجزیہ رپورٹ مرتب کی اور فراہم کی ، جس نے تنصیب اور استعمال کے طریقوں کو بہتر بنانے کے لئے ناکامی کی مخصوص وجہ اور منسلک تجاویز کی مکمل وضاحت کی۔ رپورٹ موصول ہونے کے بعد ، گاہک نے اسے آخری گاہک کے پاس بھیج دیا ، اور آخر کار اس مسئلے کو مکمل طور پر حل کیا اور آخری گاہک کے شکوک و شبہات کو ختم کردیا۔
نتائج:
ہم نے فوری ردعمل اور پیشہ ورانہ رویہ کے ساتھ صارفین کے مسائل کے لئے اپنی توجہ اور مدد کا مظاہرہ کیا۔ گہرائی سے تجزیہ اور تفصیلی رپورٹوں کے ذریعے ، ہم نے نہ صرف صارفین کے اختتامی صارف کے سوالات کو حل کرنے میں مدد کی ، بلکہ ہماری تکنیکی مدد اور پیشہ ورانہ خدمات پر گاہک کے اعتماد کو بھی تقویت بخشی۔ اس پروگرام نے دونوں فریقوں کے مابین کوآپریٹو تعلقات کو مزید مستحکم کیا اور فروخت کے بعد کی حمایت اور مسئلے کو حل کرنے میں ہماری پیشہ ورانہ صلاحیتوں کا مظاہرہ کیا۔
