کلائنٹ کا پس منظر:
گاہک شمالی امریکہ میں آٹو پارٹس کا ایک مشہور ڈسٹری بیوٹر ہے جس کے پاس بیئرنگ سیلز کا بھرپور تجربہ ہے، بنیادی طور پر اس خطے میں مرمت کے مراکز اور آٹو پارٹس سپلائی کرنے والوں کی خدمت کرتے ہیں۔
گاہک کو درپیش مسائل
حال ہی میں، گاہک کو متعدد صارفین کی شکایات موصول ہوئیں، جس میں بتایا گیا کہ استعمال کے دوران بیلناکار رولر بیئرنگ کا آخری چہرہ ٹوٹ گیا تھا۔ ابتدائی تفتیش کے بعد، صارف کو شبہ ہوا کہ مسئلہ پروڈکٹ کے معیار میں ہو سکتا ہے، اور اس لیے متعلقہ ماڈلز کی فروخت معطل کر دی۔
ٹی پی حل:
شکایت کی گئی مصنوعات کے تفصیلی معائنے اور تجزیے کے ذریعے، ہم نے پایا کہ مسئلے کی بنیادی وجہ پروڈکٹ کا معیار نہیں تھا، لیکن صارفین نے انسٹالیشن کے عمل کے دوران نامناسب ٹولز اور طریقے استعمال کیے، جس کے نتیجے میں بیرنگ پر غیر مساوی قوت پیدا ہوئی اور نقصان ہوا۔
اس مقصد کے لیے، ہم نے کسٹمر کو درج ذیل سپورٹ فراہم کی:
· درست تنصیب کے اوزار اور استعمال کے لیے ہدایات فراہم کی؛
· تنصیب کی تفصیلی رہنمائی کی ویڈیوز تیار کیں اور متعلقہ تربیتی مواد فراہم کیا۔
· صارفین کے ساتھ درست تنصیب کے آپریشن کے طریقوں کو فروغ دینے اور فروغ دینے میں ان کی مدد کرنے کے لیے صارفین کے ساتھ قریب سے بات چیت کی۔
نتائج:
ہماری تجاویز کو اپنانے کے بعد، کسٹمر نے پروڈکٹ کا دوبارہ جائزہ لیا اور تصدیق کی کہ بیئرنگ کوالٹی میں کوئی مسئلہ نہیں ہے۔ درست تنصیب کے اوزار اور آپریشن کے طریقوں کے ساتھ، صارفین کی شکایات بہت کم ہوگئیں، اور گاہک نے بیرنگ کے متعلقہ ماڈلز کی فروخت دوبارہ شروع کردی۔ صارفین ہماری تکنیکی معاونت اور خدمات سے انتہائی مطمئن ہیں اور ہمارے ساتھ تعاون کے دائرہ کار کو بڑھانے کا ارادہ رکھتے ہیں۔
