کلائنٹ کا پس منظر:
گاہک شمالی امریکہ میں آٹو پارٹس کا ایک معروف تقسیم کار ہے جس میں فروخت کا بھرپور تجربہ ہوتا ہے ، بنیادی طور پر اس خطے میں مرمت کے مراکز اور آٹو پارٹس سپلائرز کی خدمت کرتے ہیں۔
کسٹمر کو درپیش مسائل
حال ہی میں ، صارف کو متعدد صارفین کی شکایات موصول ہوئی ہیں ، جس میں یہ اطلاع دی گئی ہے کہ استعمال کے دوران بیلناکار رولر بیئرنگ کا آخری چہرہ ٹوٹ گیا تھا۔ ابتدائی تفتیش کے بعد ، صارف کو شبہ ہے کہ یہ مسئلہ مصنوعات کے معیار میں ہوسکتا ہے ، اور اسی وجہ سے متعلقہ ماڈلز کی فروخت معطل کردی گئی ہے۔
ٹی پی حل:
شکایت کی گئی مصنوعات کے تفصیلی معائنہ اور تجزیہ کے ذریعہ ، ہم نے پایا کہ اس مسئلے کی بنیادی وجہ مصنوع کا معیار نہیں تھا ، لیکن صارفین نے تنصیب کے عمل کے دوران نامناسب اوزار اور طریقوں کا استعمال کیا ، جس کے نتیجے میں بیرنگ اور نقصان پر ناہموار قوت پیدا ہوتی ہے۔
اس مقصد کے ل we ، ہم نے گاہک کو درج ذیل مدد فراہم کی:
· استعمال کے ل installation انسٹالیشن کے صحیح ٹولز اور ہدایات فراہم کیں۔
installation انسٹالیشن گائیڈنس کی تفصیلی ویڈیوز تیار کی گئیں اور اسی طرح کے تربیتی مواد فراہم کیں۔
customers صارفین کو صارفین کو انسٹالیشن آپریشن کے صحیح طریقوں کو فروغ دینے اور فروغ دینے میں مدد کے لئے صارفین کے ساتھ قریب سے بات چیت کی۔
نتائج:
ہماری تجاویز کو اپنانے کے بعد ، صارف نے اس مصنوع کا دوبارہ جائزہ لیا اور تصدیق کی کہ اثر کے معیار میں کوئی حرج نہیں ہے۔ انسٹالیشن کے صحیح ٹولز اور آپریشن کے طریقوں کے ساتھ ، صارفین کی شکایات کو بہت کم کردیا گیا ، اور گاہک نے بیرنگ کے متعلقہ ماڈلز کی فروخت دوبارہ شروع کردی۔ صارفین ہماری تکنیکی مدد اور خدمات سے انتہائی مطمئن ہیں اور ہمارے ساتھ تعاون کے دائرہ کار کو بڑھانا جاری رکھنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔
